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人工智能价格优先
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关于我们

退换货流程

采购商在完成交易后,如反应购买的商品出现问题,可点击订单详情查看订单详细信息并进行退换货流程(若出现跨境退换货商品,该退换货中出现的运费报关费等相关费用,可根据系统对供应商提供的退换货费用承担方的设置完成退换货流程),订单状态为收货后,即可激活退换货流程。

打开需要退换货的订单,勾选需要退换货的一件或多件商品,并在下方红色框中填写退换货理由,最后点击下方红圈内的 “填写退货单” 按钮,完成对供应商的退换货的订单需求,并等待供应商反馈,若在申请退换货申请过程中,供应商因为单方面原因拒绝退换货,采购商及时联系平台方,平台将会在收到采购商的投诉后介入。

提交退货申请后,直接跳转到用户买家中心的“我的退换货”栏目,右侧是该采购商的退换货列表,可以点击编号预览详细退换货的详细信息,点击购买栏目下的订单号,下方将会显示详细的该笔订单购买商品的更详细信息,物流状态显示该笔退换货订单的实际状态。

退换货订单状态(物流状态)分为: 等待确认中、等待打包中、退货拒绝、包裹已收到及退货完成五种状态。

如果在退换货过程中出现以下情况,供应方不会接受退货,供应商有权利拒绝您的包裹或者拒绝退货。

1. 请附上您的退货包裹的退货说明
2. 所有退货商品必须使用商品原始包裹和商品本身完好,不接受损耗或者无法使用的
3. 请打印这份文件并将它插入到您的包装中。
4. 请将包装发送到这个地址: 地址为系统设置的该采购商预留的(发货)地址。

为了保障买卖双方的利益,请确定在退换货过程中,走以上流程,否则,没有退换货订单,供应商同样有权拒绝您的包裹和拒绝退换货,在采购商退回任何商品之前,请务必先得到供应商的确认同时申请退换货的采购商需要在供应商确认后之后的14天之内发出退换货包裹。